工科战略

随着社会经济进步以及人们法制意识的增强,我国律师业有了长足的发展,与此同时律师业的竞争环境却日趋激烈。律师行业因为服务质量难以量化和信任的不可替代性，传统的律师行业营销主要靠口碑营销，难以形成规模化经济，所以，在律师业高度发达的北京，拥有10名以下律师的律所占律所总数的61.93%，律师行业产业化营销是最大的障碍。因此，北京工科律师事务所计划做出以下战略发展：

一、营销战略
1、建立适度规模的市场部，积极开展营销；
2、激发律所每个成员及其亲朋好友的营销意识；
3、提升服务质量和服务态度。
4、把部分营销过程变成营收过程。

二、客户关系管理系统
1、建立数据库
对于每一位通过电话、网络、现场接触到律所的客户，均通过适当的方式记录他们的基本信息并为客户保密，存入客户关系管理系统。
2、进行数据挖掘
在建立了数据库的基础上，通过数据信息进行数据挖掘，利用数据信息帮助律所发现和激发客户需求。
4、数据系统营销
（1）客户首次电话咨询、网络咨询或现场咨询，均填写咨询表，记录客户基本信息和咨询内容；
（2）开展培训活动或者模拟法庭时记录客户基本信息；
（3）在适当的时机对曾咨询过的客户和参加过培训或者模拟法庭的客户进行回访。
（4）根据所掌握的信息，在适当的时机帮助客户进行营销、需求、投融资方面的介绍并提供法律服务。
5、反馈与调整
运用数据库对营销策略进行调整，按照客户价值与客户忠诚度把所有客户分为A、B、C、D四类，A类为高价值高忠诚度客户，B类为高价值低忠诚度客户，C类为低价值高忠诚度客户，D类为低价值低忠诚度。对A类客户要想办法留住，具体行动为提升服务质量和服务态度并实施回报计划。对B类客户要想办法变成A类客户，具体行动为提升服务质量和服务态度，进行友好联系，适当的时机为其带来产品销售机会等增值服务。对C类客户想办法增加服务内容，具体行动提升服务质量和服务态度，多渠道展示律所产品和服务内容。对D类客户不做特别处理，具体行动提升服务质量和服务态度，多渠道展示律所产品和服务内容。

三、品牌设计
法律服务的不可复制性和结果的不确定性，律所更多地是向客户展示服务过程，让服务过程可视化，所以，律所尽力展示完美地服务细节，提倡“足够专业，才能心安”的企业文化及企业形象，对内加强团队协作，对外加强竞争力。
1、律所形象
形象定位：足够专业，才能心安。
形象特点：细致入微，服务过程可视化。
2、品牌形象
法律服务解决客户法律问题，更多的是提供无形的解决方案，让客户不仅得到法律服务结果，而且在接受法律服务的过程中得到精神上放松和愉悦。
品牌核心理念：“诚信、专业、尽职”

四、品牌提升
在开展营销和提供法律服务的过程中，注重品牌的推广和维护，通过互联网和线下连锁经营模式推广和维护品牌，特别注重服务质量和服务态度维护品牌。